Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ của Viễn Thông Công Nghệ Phong Thiên Cát

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Công Ty TNHH MTV TM Và DV Viễn Thông Công Nghệ Phong Thiên Cát tập trung vào việc cung cấp dịch vụ thi công tại Việt Nam, cam kết đảm bảo chất lượng và uy tín. Thời gian làm việc của chúng tôi là từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, từ 8g30 đến 17g00, trừ các ngày lễ và tết theo quy định của pháp luật.

2. Chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm

Chế độ hoàn tiền: Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền cho tất cả hàng hóa và dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận đặc biệt được ghi trong hợp đồng.

Chế độ đổi trả: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi từ phía chúng tôi, bao gồm sai mã sản phẩm, chủng loại hoặc chất lượng không đúng như đã thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

  • Đối với sản phẩm (khách hàng tự mua): Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng của chúng tôi để thực hiện đổi trả. Mọi chi phí liên quan đến việc di chuyển và vận chuyển sản phẩm (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
  • Đối với sản phẩm kèm dịch vụ (khách hàng mua gói dịch vụ thi công, lắp đặt tận nơi): Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả ngay tại địa điểm được chỉ định bởi khách hàng. Mọi chi phí liên quan đến di chuyển và lắp đặt sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.

3. Chính sách bảo hành của Viễn Thông Công Nghệ Phong Thiên Cát

  • Sản phẩm: Tất cả sản phẩm khi mua đều được bảo hành từ 12 đến 24 tháng tại văn phòng của chúng tôi.
  • Sản phẩm kèm dịch vụ: Khách hàng không chỉ được bảo hành sản phẩm từ 12 đến 24 tháng mà còn được đảm bảo dịch vụ thi công, lắp đặt tận nơi trong thời gian bảo hành.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ của chúng tôi

Quy trình cung cấp dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự thuận tiện và tin cậy cho khách hàng:

  1. Tư vấn Chuyên Nghiệp: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nhận được sự tư vấn chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm. Chỉ cần cung cấp các thông tin cơ bản như loại sản phẩm, địa điểm lắp đặt, số lượng và mục đích sử dụng, đội ngũ nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ tận tâm tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp.
  2. Kênh Liên Hệ Đa Dạng: Chúng tôi cung cấp 3 kênh liên hệ miễn phí để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: thông qua hotline 0972 060 409 (qua Zalo, SMS, hoặc cuộc gọi trực tiếp), email tới địa chỉ phongthiencatag@gmail.com, hoặc trực tiếp ghé thăm văn phòng công ty.
  3. Báo Giá Chính Xác và Nhanh Chóng: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kinh doanh của chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý và gửi báo giá trong vòng 1-2 ngày làm việc. Đối với các dự án phức tạp, chúng tôi sẽ cử nhân viên xuống để khảo sát kỹ thuật và đề xuất giải pháp trước khi gửi báo giá.
  4. Hợp Đồng Trong Sáng và Tạm Ứng Linh Hoạt: Sau khi thống nhất báo giá, chúng tôi sẽ gửi bản hợp đồng cho khách hàng xem xét và ký kết. Khách hàng có thể tiến hành thanh toán tạm ứng ngay sau khi ký hợp đồng.
  5. Thi Công Chuyên Nghiệp và Đúng Hẹn: Chúng tôi cam kết thực hiện thi công, lắp đặt và cài đặt thiết bị đúng theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.
  6. Nghiệm Thu và Thanh Toán Trong Lúc: Sau khi hoàn thành công việc, chúng tôi sẽ tiến hành nghiệm thu và bàn giao. Khách hàng chỉ thanh toán phần còn lại của hợp đồng sau khi hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
  7. Bảo Hành Chu Đáo: Chúng tôi cam kết bảo hành dịch vụ tận nơi trong thời gian quy định, và chịu trách nhiệm cho mọi chi phí phát sinh trong thời gian bảo hành.

5. Về biểu phí phát sinh dịch vụ

5.1 Đối với các khách hàng

  • Đảm bảo môi trường làm việc thuận lợi bằng việc tạo ra điều kiện đồng đều về mặt địa lý, cơ sở vật chất và hạ tầng, cùng với việc tuân thủ thời gian làm việc ổn định từ 7 đến 8 giờ mỗi ngày, nhằm đảm bảo rằng các bên bán có thể thực hiện công việc thi công và lắp đặt theo đúng tiến độ đã thống nhất trước đó.
  • Cung cấp hỗ trợ chặt chẽ cho các bên thi công bằng cách cung cấp vật tư đúng lúc và đảm bảo vật tư được bảo quản tốt tại điểm thi công. Đồng thời, cử người quản lý và giám sát chuyên nghiệp, cùng với nhân viên có trách nhiệm, để đảm bảo rằng các bên thi công nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
  • Đáp ứng mọi tình huống bất ngờ và phát sinh bên ngoài ý muốn có thể làm trì hoãn công việc, bằng cách cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tài chính cho các bên thi công, giúp họ vượt qua những trở ngại không mong muốn.
  • Tiếp nhận và kiểm tra kỹ lưỡng công trình khi hoàn thành, đảm bảo rằng mọi yêu cầu đã được đáp ứng đầy đủ trước khi chấp nhận bàn giao.
  • Tuân thủ các hướng dẫn và tài liệu kỹ thuật từ bên cung cấp sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo rằng các sản phẩm được sử dụng theo cách đúng đắn và hiệu quả nhất có thể.
  • Tránh tháo lắp sản phẩm hoặc làm hỏng tem niêm phong trong thời gian bảo hành, giữ vững cam kết về sự bảo trì và bảo hành của sản phẩm.
  • Thanh toán đúng thời hạn theo quy định của hợp đồng và báo giá, đảm bảo rằng các bên bán nhận được sự công bằng và đồng nhất trong quá trình giao dịch.

5.2 Đối với Công Ty TNHH MTV TM Và DV Viễn Thông Công Nghệ Phong Thiên Cát

  • Đảm bảo cung cấp các sản phẩm mới, chính hãng, và xuất xứ đúng như cam kết trong hợp đồng.
  • Chuyên nghiệp trong việc thi công và lắp đặt, đảm bảo kỹ thuật và tuân thủ đúng tiến độ đã thỏa thuận.
  • Hướng dẫn khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ về cách sử dụng sản phẩm, bao gồm cung cấp tất cả tài liệu kỹ thuật liên quan.
  • Cam kết thực hiện đầy đủ và chính xác các trách nhiệm bảo hành và dịch vụ theo điều khoản của hợp đồng.

Vậy trên đây là thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành và hậu mãi của Viễn Thông Công Nghệ Phong Thiên Cát đối với các khách hàng mua và lắp đặt sản phẩm mà chúng tôi chia sẻ tới các khách hàng của chúng tôi.